Bienvenidos a nuestra tienda en línea. Le brindamos sus servicios sujetos a los avisos, términos y condiciones establecidos en este acuerdo (el "Acuerdo"). Además, cuando utilice nuestro servicio (p. ej., Reseñas de clientes), estará sujeto a las reglas, pautas, políticas, términos y condiciones aplicables a dichos servicios, y se incorporan a este Acuerdo mediante esta referencia. Nos reservamos el derecho de cambiar este sitio y estos términos y condiciones en cualquier momento.

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Usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años o que visita el Sitio bajo la supervisión de un padre o tutor. Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, por la presente le otorgamos una licencia limitada, revocable, intransferible y no exclusiva para acceder y utilizar el Sitio mostrándolo en su navegador de Internet solo con el propósito de comprar artículos personales vendidos. en el Sitio y no para ningún uso comercial o uso en nombre de un tercero, excepto que se permita explícitamente por adelantado. Cualquier incumplimiento de este Acuerdo dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este párrafo sin previo aviso.

Salvo lo permitido en el párrafo anterior, no puede reproducir, distribuir, exhibir, vender, arrendar, transmitir, crear trabajos derivados, traducir, modificar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar o explotar de otro modo este Sitio o cualquier parte del mismo a menos que permitido expresamente por escrito. No puede hacer ningún uso comercial de la información proporcionada en el Sitio ni hacer ningún uso del Sitio para el beneficio de otro negocio a menos que se permita explícitamente por adelantado. nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas y/o cancelar pedidos a su discreción, incluso, entre otros, si creemos que la conducta del cliente viola la ley aplicable o es perjudicial para nuestros intereses.

No deberá cargar, distribuir ni publicar de otro modo a través de este Sitio ningún Contenido, información u otro material que (a) viole o infrinja los derechos de autor, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, secretos comerciales u otros derechos de propiedad de cualquier persona; (b) sea calumnioso, amenazante, difamatorio, obsceno, indecente, pornográfico o pueda dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal según las leyes estadounidenses o internacionales; o (c) incluye errores, virus, gusanos, trampillas, troyanos u otros códigos o propiedades dañinos. Podemos asignarle una contraseña y una identificación de cuenta para permitirle acceder y utilizar ciertas partes de este Sitio. Cada vez que use una contraseña o una identificación, se considerará que está autorizado para acceder y utilizar el Sitio de una manera consistente con los términos y condiciones de este Acuerdo, y no tenemos la obligación de investigar la autorización o la fuente de dicho acceso. o uso del Sitio.

Usted será el único responsable de todo acceso y uso de este sitio por parte de cualquier persona que utilice la contraseña y la identificación que se le asignó originalmente, ya sea que usted haya autorizado o no dicho acceso y uso de este sitio, incluidas, entre otras, todas las comunicaciones y transmisiones. y todas las obligaciones (incluidas, entre otras, las obligaciones financieras) contraídas a través de dicho acceso o uso. Usted es el único responsable de proteger la seguridad y confidencialidad de la contraseña y la identificación que se le asignen. Deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su contraseña o identificación o cualquier otra violación o amenaza de violación de la seguridad de este Sitio.

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Aviso: podemos enviar desde diferentes almacenes. Para pedidos con más de un artículo, podemos dividir su pedido en varios paquetes según los niveles de existencias a nuestra discreción. Procesaremos los pedidos de acuerdo con el tiempo de envío indicado en el sitio web. Si el artículo no ha sido enviado según esta estimación, ofreceremos al cliente una solución a través del Centro de soporte. Si el cliente se pone en contacto con nosotros antes, actuaremos de acuerdo con sus solicitudes y nuestra política. Gracias por su comprensión.

Reseñas y Comentarios

Excepto que se indique lo contrario en este Acuerdo o en el sitio, cualquier cosa que envíe o publique en el sitio y/o proporcione, incluidas, entre otras, ideas, conocimientos, técnicas, preguntas, revisiones, comentarios y sugerencias (colectivamente , "Envíos") es y será tratado como no confidencial y no patentado, y al enviar o publicar, usted acepta otorgar una licencia irrevocable para la entrada y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados (excluyendo los derechos morales como el derecho de autor) a nuestro sitio sin y tendremos el derecho libre de regalías, mundial, perpetuo, irrevocable y transferible de usar, copiar, distribuir, exhibir, publicar, realizar, vender, arrendar, transmitir, adaptar, crear trabajos derivados de dichos Envíos por cualquier medio y en cualquier forma, y para traducir, modificar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar dichos Envíos. Todas las Presentaciones se convertirán automáticamente en propiedad única y exclusiva y no se le devolverán y acepta no plantear ninguna disputa en relación con el uso de la entrada en el futuro.

Usted garantiza que sus Envíos, en su totalidad o en parte, son claros y libres de cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual, disputas o reclamos de terceros. no asumimos ninguna responsabilidad por cualquier uso indebido de los derechos de autor o cualquier otro derecho de terceros por su parte. Usted se compromete a defender e indemnizar al Patrocinador contra cualquier pérdida causada por el uso de las entradas para cualquier propósito.

Además de los derechos aplicables a cualquier Envío, cuando publica comentarios o reseñas en el sitio, también nos otorga el derecho de usar el nombre que envíe con cualquier reseña, comentario u otro Contenido, si lo hubiere, en relación con dicho revisión, comentario u otro contenido. Usted declara y garantiza que posee o controla todos los derechos de las reseñas, comentarios y otro Contenido que publique en este sitio y que el uso de sus reseñas, comentarios u otro Contenido no infringirá ni violará los derechos de cualquier tercero. No deberá utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no sea usted mismo o engañar a terceros en cuanto al origen de cualquier Envío o Contenido. pero no estará obligado a eliminar o editar ningún Envío (incluidos comentarios o reseñas) por ningún motivo.

Derechos de autor

Todos los textos, gráficos, fotografías u otras imágenes, íconos de botones, clips de audio, logotipos, eslóganes, nombres comerciales o software de Word y otros contenidos en el sitio web (colectivamente, "Contenido"), pertenecen exclusivamente a nuestro sitio o a sus proveedores de contenido correspondientes. Usted no puede usar, reproducir, copiar, modificar, transmitir, exhibir, publicar, vender, otorgar licencias, ejecutar públicamente, distribuir o explotar comercialmente cualquier parte del Contenido o disponer de cualquier otra forma del Contenido de una manera no permitida, sin nuestro expreso consentimiento previo. consentimiento por escrito. Está estrictamente prohibido el uso de minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos, así como el uso de nuestras marcas comerciales o marcas de servicio en metaetiquetas. Puede ver y usar el Contenido solo para su información personal y para comprar y ordenar en el sitio y para ningún otro propósito. La recopilación, disposición y montaje de todo el contenido de este sitio (la "Compilación") nos pertenece exclusivamente a nosotros. No puede usar nuestro Contenido o Compilación de ninguna manera que nos menosprecie o desacredite o de ninguna manera que pueda causar confusión o violación de las leyes o regulaciones aplicables. Todo el software utilizado en este Sitio (el "Software") es propiedad y/o sus proveedores de Software. El Contenido, la Compilación y el Software están todos protegidos por las leyes de derechos de autor estatales, nacionales e internacionales. Todos los derechos no expresamente concedidos quedan reservados. Los infractores serán procesados con todo el rigor de la ley.

Reconocemos y respetamos todos los derechos de autor y marcas registradas. Como tal, cualquier uso de la televisión, el cine, la música, el festival de cine u otros nombres o títulos no tienen conexión con nosotros y son propiedad exclusiva de los titulares de derechos de autor o marcas registradas. Nuestros vestidos están inspirados en el estilo de las celebridades y son nuestras recreaciones de los artículos usados por las celebridades en sus programas de televisión favoritos y en la alfombra roja, sin embargo, no están autorizados, respaldados o conectados a estos programas de ninguna manera y no se consideran infracciones. de cualquier marca registrada o derechos de autor.

Política de infracción de propiedad intelectual

Es política tomar las medidas apropiadas cuando sea necesario para defender y reconocer todas las leyes estatales, federales e internacionales pertinentes en relación con el material que se afirma que infringe cualquier marca comercial, derecho de autor, patente y todas o cualquier otra ley de propiedad intelectual. Si usted es propietario de derechos de propiedad intelectual y cree que vendemos, ofrecemos para la venta o ponemos a disposición bienes y/o servicios que infringen sus derechos de propiedad intelectual, envíenos la siguiente información en su totalidad

Informacion requerida

1. Una firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de una exclusiva supuestamente infringida;

2. Una descripción del trabajo o material presuntamente infractor;

3. Una descripción de dónde se encuentra el material presuntamente infractor en el sitio (URL del producto);

4. Información razonablemente suficiente para permitirnos comunicarnos con usted, como su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;

5. Una declaración suya de que cree de buena fe que el uso en disputa del material no está autorizado por el propietario de los derechos de autor u otros derechos de propiedad, su agente o la ley;

6. Identificación de los derechos de propiedad intelectual que afirma que el sitio web infringe (p. ej., "derechos de autor de XYZ", "marca registrada de ABC, número de registro 123456, registrado el 1/1/04", etc.);

7. Una declaración suya de que la información y la notificación anteriores son precisas y, bajo pena de perjurio, que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del propietario cuyo derecho exclusivo supuestamente se ha infringido.

Terminación y efecto de la terminación

Además de cualquier otro recurso legal o equitativo, podemos, sin previo aviso, rescindir inmediatamente el Acuerdo o revocar cualquiera o todos sus derechos otorgados en virtud de este Acuerdo. Tras la rescisión de este Acuerdo, deberá cesar de inmediato todo acceso y uso del sitio, además de cualquier otro recurso legal o equitativo, revocar de inmediato todas las contraseñas e identificaciones de cuenta que se le emitieron y negar su acceso y uso de este Sitio en su totalidad o en parte. Cualquier rescisión de este Acuerdo no afectará los respectivos derechos y obligaciones (incluidas, entre otras, las obligaciones de pago) de las partes que surjan antes de la fecha de rescisión.

Aceptación de pedidos

Tenga en cuenta que puede haber ciertos pedidos que no podamos aceptar y debamos cancelar. nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Algunas situaciones que pueden resultar en la cancelación de su pedido incluyen limitaciones en las cantidades disponibles para la compra, inexactitudes o errores en la información de productos o precios, o problemas identificados por nuestro departamento de prevención de fraude y crédito. También podemos solicitar verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Nos comunicaremos con usted si se cancela todo o parte de su pedido o si se requiere información adicional para aceptar su pedido.

Ambas partes acuerdan que, luego del envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva del proveedor de logística externo. Durante esta etapa, la propiedad total de los productos pertenece al comprador; toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador. Todos los pedidos informados como "entregados" por las empresas de envío se consideran entregados. no podemos ser responsables de la falta de entrega en este caso.

Errores tipográficos

Si bien nos esforzamos por brindar información precisa sobre productos y precios, es posible que se produzcan errores tipográficos o de precios. No podemos confirmar el precio de un artículo hasta después de realizar el pedido. En el caso de que un artículo se publique con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en el precio o en la información del producto, tendremos derecho, a nuestro exclusivo criterio, a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese artículo. En el caso de que un artículo tenga un precio incorrecto, podemos, a nuestra discreción, comunicarnos con usted para recibir instrucciones o cancelar su pedido y notificarle dicha cancelación.

Precios en diferentes monedas

El precio de los productos vendidos por nosotros se basa en cifras calculadas en dólares estadounidenses (US$). Los precios que se muestran en otras monedas se convierten de dólares estadounidenses de acuerdo con las tasas de conversión más actualizadas. Debido a la fluctuación de los valores de las divisas, es posible que los precios que se muestran en denominaciones de divisas no estadounidenses en el Sitio, excepto en la página del producto individual, no sean los más actualizados. Las áreas del Sitio donde las denominaciones de moneda que no son de EE. UU. pueden ser inexactas incluyen, entre otras, pancartas promocionales, páginas promocionales e información en páginas de categorías de productos. El precio que se muestra en la página de un producto individual, independientemente de la denominación de la moneda, es el precio actual que debe pagarnos, sin incluir el envío.

En virtud de este acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos por bienes y/o servicios comprados en este sitio web son proporcionados por J.ST, CBienvenido a nuestra tienda en línea. Le brindamos sus servicios sujetos a los avisos, términos y condiciones establecidos en este acuerdo (el "Acuerdo"). Además, cuando utilice nuestro servicio (p. ej., Reseñas de clientes), estará sujeto a las reglas, pautas, políticas, términos y condiciones aplicables a dichos servicios, y se incorporan a este Acuerdo mediante esta referencia. Nos reservamos el derecho de cambiar este sitio y estos términos y condiciones en cualquier momento.

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Salvo lo permitido en el párrafo anterior, no puede reproducir, distribuir, exhibir, vender, arrendar, transmitir, crear trabajos derivados, traducir, modificar, aplicar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar o explotar de otro modo este Sitio o cualquier parte del mismo a menos que permitido expresamente por escrito. No puede hacer ningún uso comercial de la información proporcionada en el Sitio ni hacer ningún uso del Sitio para el beneficio de otro negocio a menos que se permita explícitamente por adelantado. nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas y/o cancelar pedidos a su discreción, incluso, entre otros, si creemos que la conducta del cliente viola la ley aplicable o es perjudicial para nuestros intereses.

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Usted garantiza que sus Envíos, en su totalidad o en parte, son claros y libres de cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual, disputas o reclamos de terceros. no asumimos ninguna responsabilidad por cualquier uso indebido de los derechos de autor o cualquier otro derecho de terceros por su parte. Usted se compromete a defender e indemnizar al Patrocinador contra cualquier pérdida causada por el uso de las entradas para cualquier propósito.

Además de los derechos aplicables a cualquier Envío, cuando publica comentarios o reseñas en el sitio, también nos otorga el derecho de usar el nombre que envíe con cualquier reseña, comentario u otro Contenido, si lo hubiere, en relación con dicho revisión, comentario u otro contenido. Usted declara y garantiza que posee o controla todos los derechos de las reseñas, comentarios y otro Contenido que publique en este sitio y que el uso de sus reseñas, comentarios u otro Contenido no infringirá ni violará los derechos de cualquier tercero. No deberá utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no sea usted mismo o engañar a terceros en cuanto al origen de cualquier Envío o Contenido. pero no estará obligado a eliminar o editar ningún Envío (incluidos comentarios o reseñas) por ningún motivo.

Derechos de autor

Todos los textos, gráficos, fotografías u otras imágenes, íconos de botones, clips de audio, logotipos, eslóganes, nombres comerciales o software de Word y otros contenidos en el sitio web (colectivamente, "Contenido"), pertenecen exclusivamente a nuestro sitio o a sus proveedores de contenido correspondientes. Usted no puede usar, reproducir, copiar, modificar, transmitir, exhibir, publicar, vender, otorgar licencias, ejecutar públicamente, distribuir o explotar comercialmente cualquier parte del Contenido o disponer de cualquier otra forma del Contenido de una manera no permitida, sin nuestro expreso consentimiento previo. consentimiento por escrito. Está estrictamente prohibido el uso de minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos, así como el uso de nuestras marcas comerciales o marcas de servicio en metaetiquetas. Puede ver y usar el Contenido solo para su información personal y para comprar y ordenar en el sitio y para ningún otro propósito. La recopilación, disposición y montaje de todo el contenido de este sitio (la "Compilación") nos pertenece exclusivamente a nosotros. No puede usar nuestro Contenido o Compilación de ninguna manera que nos menosprecie o desacredite o de ninguna manera que pueda causar confusión o violación de las leyes o regulaciones aplicables. Todo el software utilizado en este Sitio (el "Software") es propiedad y/o sus proveedores de Software. El Contenido, la Compilación y el Software están todos protegidos por las leyes de derechos de autor estatales, nacionales e internacionales. Todos los derechos no expresamente concedidos quedan reservados. Los infractores serán procesados con todo el rigor de la ley.

Reconocemos y respetamos todos los derechos de autor y marcas registradas. Como tal, cualquier uso de la televisión, el cine, la música, el festival de cine u otros nombres o títulos no tienen conexión con nosotros y son propiedad exclusiva de los titulares de derechos de autor o marcas registradas. Nuestros vestidos están inspirados en el estilo de las celebridades y son nuestras recreaciones de los artículos usados por las celebridades en sus programas de televisión favoritos y en la alfombra roja, sin embargo, no están autorizados, respaldados o conectados a estos programas de ninguna manera y no se consideran infracciones. de cualquier marca registrada o derechos de autor.

Política de infracción de propiedad intelectual

Es política tomar las medidas apropiadas cuando sea necesario para defender y reconocer todas las leyes estatales, federales e internacionales pertinentes en relación con el material que se afirma que infringe cualquier marca comercial, derecho de autor, patente y todas o cualquier otra ley de propiedad intelectual. Si usted es propietario de derechos de propiedad intelectual y cree que vendemos, ofrecemos para la venta o ponemos a disposición bienes y/o servicios que infringen sus derechos de propiedad intelectual, envíenos la siguiente información en su totalidad

Informacion requerida

1. Una firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de una exclusiva supuestamente infringida;

2. Una descripción del trabajo o material presuntamente infractor;

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4. Información razonablemente suficiente para permitirnos comunicarnos con usted, como su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;

5. Una declaración suya de que cree de buena fe que el uso en disputa del material no está autorizado por el propietario de los derechos de autor u otros derechos de propiedad, su agente o la ley;

6. Identificación de los derechos de propiedad intelectual que afirma que el sitio web infringe (p. ej., "derechos de autor de XYZ", "marca registrada de ABC, número de registro 123456, registrado el 1/1/04", etc.);

7. Una declaración suya de que la información y la notificación anteriores son precisas y, bajo pena de perjurio, que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del propietario cuyo derecho exclusivo supuestamente se ha infringido.

Terminación y efecto de la terminación

Además de cualquier otro recurso legal o equitativo, podemos, sin previo aviso, rescindir inmediatamente el Acuerdo o revocar cualquiera o todos sus derechos otorgados en virtud de este Acuerdo. Tras la rescisión de este Acuerdo, deberá cesar de inmediato todo acceso y uso del sitio, además de cualquier otro recurso legal o equitativo, revocar de inmediato todas las contraseñas e identificaciones de cuenta que se le emitieron y negar su acceso y uso de este Sitio en su totalidad o en parte. Cualquier rescisión de este Acuerdo no afectará los respectivos derechos y obligaciones (incluidas, entre otras, las obligaciones de pago) de las partes que surjan antes de la fecha de rescisión.

Aceptación de pedidos

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Ambas partes acuerdan que, luego del envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva del proveedor de logística externo. Durante esta etapa, la propiedad total de los productos pertenece al comprador; toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador. Todos los pedidos informados como "entregados" por las empresas de envío se consideran entregados. no podemos ser responsables de la falta de entrega en este caso.

Errores tipográficos

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En virtud de este acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos por bienes y/o servicios comprados en este sitio web son proporcionados por J.ST, China, dirección: No.15 Haijing Road, ciudad de Zhongshan, provincia de Guangdong.

En el caso de que elija pagar con tarjeta de crédito y el pago se procesará a través de un Adquirente europeo, estos términos son un acuerdo entre usted y J.ST. Para cualquier otro tipo de compras, estos términos son un acuerdo entre usted y J. ST y los bienes y/o servicios serán entregados por J.ST directamente.

Arbitraje

Cuando las partes no logran resolver la disputa dentro de los 30 días posteriores a la ocurrencia de dicha disputa, acuerdan someter dicha disputa a la Comisión Internacional de Arbitraje Económico y Comercial (la "SCIA") para arbitraje, que se llevará a cabo de acuerdo con las reglas de arbitraje de la Comisión vigentes en el momento de solicitar el arbitraje. Los laudos arbitrales son definitivos y vinculantes para ambas partes.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen y se interpretan exclusivamente en virtud del derecho internacional sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Enlaces

Este sitio puede contener enlaces a otros sitios en Internet que son propiedad y están operados por terceros. Usted reconoce que here no es responsable de la operación o el contenido ubicado en oa través de dicho sitio.

Remedios

Usted acepta que nuestro recurso ante la ley por cualquier incumplimiento real o amenazado de este Acuerdo sería inadecuado y que tendremos derecho a un cumplimiento específico o medida cautelar, o ambos, además de cualquier daño que legalmente podamos tener derecho a recuperar, juntos con gastos razonables de cualquier forma de resolución de disputas, incluidos, entre otros, los honorarios de los abogados.

Ningún derecho o recurso de nosotros será exclusivo de cualquier otro, ya sea por ley o en equidad, incluidos, entre otros, medidas cautelares por daños, honorarios y gastos de abogados.

Ningún caso de renuncia a sus derechos o recursos en virtud de estos términos y condiciones implicará obligación alguna de otorgar una renuncia similar, futura o de otro tipo.

Cancelación de pedido

Tenga en cuenta que los pedidos empaquetados o enviados no se pueden cancelar ni cambiar. Solo se podrán modificar los pedidos que estén pagados, en trámite o parcialmente enviados. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dedicado lo antes posible si desea cancelar un pedido enviado. Nuestros agentes lo ayudarán lo mejor que puedan; sin embargo, si no se puede cancelar un pedido, acepte el paquete y consulte nuestra página de garantía.

Código de conducta del cliente

Siempre estamos aquí para nuestros clientes y haremos todo lo posible para resolver todos los problemas a satisfacción del cliente de una manera educada, profesional y amistosa. Por lo tanto, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Servicio al Cliente.

Comportamiento inaceptable dirigido hacia el personal de Servicio al Cliente o hacia nosotros podemos, por ejemplo, incluir pero no limitarse a cualquiera de los siguientes:

- Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidatorio; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homófobos o despectivos; grosería; declaraciones incendiarias; jurar; y acusaciones sin fundamento.

- Realización persistente de quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto ha sido resuelto en su totalidad; Del mismo modo, las quejas repetidas persisten a pesar de que se ofrecen soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.

- Pedir, esperar o exigir al personal que infrinja las directrices establecidas de la política de la empresa, p. importe de la devolución, plazo, compensación especial, etc.; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. De manera predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original que se nos pagó.

- Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, parcialmente, después de haber proporcionado una respuesta formal.

- Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor total de compra. Incluyendo la apertura de un número excesivo de Live Chat o tickets.

Para tal comportamiento, los denunciantes pueden ser informados y notificados formalmente de lo siguiente:

- Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.

- Deben abstenerse de utilizar dicho lenguaje, intimidación y amenazas.

- No habrá más intercambio de correspondencia al respecto si persisten con esta conducta.

- Nos reservamos el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso".

El proceso de escalamiento de quejas

Este proceso se aplica estrictamente a los problemas de Servicio al Cliente. Para cuestiones legales independientes, como los derechos de autor, consulte nuestra ventana legal aquí:

Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro Servicio al Cliente, el cliente puede comunicarse con nuestro Supervisor de Servicio al Cliente enviando un nuevo ticket en la sección "presentar una queja formal" de la siguiente manera:

Comuníquese con nosotros  > Envíe una queja formal.

Comuníquese con nosotros dentro de los 3 meses a partir de la fecha de envío si aún no ha recibido su paquete cuando se envió a través de envío estándar, de tarifa plana o prioritario. Para Latinoamérica este plazo se amplía a 4 meses para envíos postales. Todos los problemas de entrega acelerada también deben informarse dentro de los 3 meses a partir de la fecha de envío. Después de este período, ya no podremos ofrecer compensación. Tenga en cuenta que los paquetes que se muestran como entregados en el sitio web del servicio de mensajería de envío mediante el método de envío acelerado están exentos de esta política.

Respondemos a todas las quejas dentro de las 24 horas excepto los fines de semana y días festivos.

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